| ジャペット通販センターとは、ペットのネット通販の普及・啓蒙および消費者保護の視点から、より安心してペット通販をご利用いただけるよう、お客様のサポートをさせていただくジャペットならではのトータルサポート制度であり、大きく2つの機能を持たせています。 |
| ① いつでも安心！ 「お客様トータルサポート窓口」 |
お客様にはより一層の安心と信頼の元に、ペット通販をご利用いただけるよう、お客様の各種ご相談窓口として、DogFriendsと、ジャペット本部で役割を分担し、誠心誠意お客様をサポートいたします。
仮に当店に至らない点があると感じた場合の不満・クレーム・要望については、本部に直接お伝えいただくことができるように、メールによる「ペット110番」をご用意しています。 これにより迅速な改善が図れる体制を取っています。
通常、ペットショップとトラブルがあると、「けんかしてしまいその後は全く連絡しなくなる」、「我慢する」、「泣き寝入りする」か、大きな問題であれば「訴訟」にまでいたってしまうケースもあります。
ジャペットグループでは、そのようなことにならないよう、各代理店だけにお客様への対応をまかせっきりにせず、グループとしてお客様をサポートしていくよう努力しております。
尚、Dogfriendsと、本部のサポート内容の役割分担は、下記の内容にて分けています。
■DogFriendsへご相談いただく事項
・犬猫品種選び相談
・しつけ相談
・食事相談、健康相談
・ペット用品相談、共生環境相談
・避妊、去勢相談
・迷子相談
など
■ペット110番（本部）へご相談いただく事項
DogFriendsに対する不満・クレーム・要望がございましたら、
下記メールアドレスに直接送信してください。
本部設置のジャペットネット事務局が中心となり、改善に向けて直ちに対応いたします。
ペット110番（本部）アドレス support@japet.net
注）
ペット110番は、当店にて購入いただいたお客様限定のサポートメニューです。
なお、ご利用にあたっては、「愛犬・愛猫生命保証書」の証券No.を確認させていただきます。
ジャペット通販センターは、より充実したサポートをお客様に提供できるよう、適宜充実を図って参ります。
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| ② もうひとつの安心！ アベニュー生体保証とは？ |
この制度は、日本ペットショップ協会（ジャペット）独自の生体保証制度です。
JAPeT田園都市店 DogFriendsで子犬を購入された場合、全頭数にお付けしている生体保証制度です。
これは販売する犬の品質に責任を持つ視点から、心身ともに健康な子犬を販売することと合わせて、「販売契約書にて告知した、生体の健康面に関する事項に関して一定条件の範囲で6ヵ月間保証する」制度です。
（但し、極小の子などあらかじめ脆弱であることを了解して購入された場合は適用外）
犬を対象に生後50日以上（もしも、50日未満の場合50日目からの開始）のお引き渡し日から、6ヵ月間保証されます。しかも、生命保証だけではなく、病院費用を軽減する健康保証もセットになっています。
※アベニュー生体保証制度ついての詳細はこちらをを参照ください。
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044-822-0856 (11:00～21:00）
